Questions fréquentes
Commande, livraison, retours : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact, Apple Pay et Google Pay, via le paiement sécurisé Stripe.
Pourquoi n’y a-t-il pas de TVA sur ma facture ?
Schwibo relève du régime particulier de franchise des petites entreprises : la TVA n’est pas facturée. Le prix affiché est le prix que vous payez.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
En Belgique, en France métropolitaine et au Luxembourg.
Combien de temps prend la livraison ?
Préparation sous 24 à 48 heures, puis 3 à 6 jours ouvrés de transport. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Nos produits sont expédiés depuis plusieurs entrepôts partenaires dans l’Union européenne, selon les articles commandés.
Retours et garanties
Comment retourner un produit ?
Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. Prévenez-nous par e-mail ou via le formulaire de rétractation, nous vous indiquons l’adresse de retour.
Puis-je retourner un produit de beauté ?
Oui s’il n’a pas été ouvert. Pour des raisons d’hygiène, un produit descellé ne peut pas être repris, sauf défaut.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : il est couvert par la garantie légale de 2 ans.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre service client vous répond sous 24 heures ouvrées.